『接待標準』
交通　　各地至哈爾濱往返經(jīng)濟艙機票（已含機建、燃油稅）。
如因個人原因導致無法出行，需要承擔機票和地接損失。協(xié)議一經(jīng)簽署，視為認同此條款。
住宿　　全程不提供自然單間，入住雙人間，如需要三人間或家庭房需要提前問詢，如酒店沒有三人間，請自覺補交房差（東北非一線發(fā)達城市，接待能力有限，我社提供參考酒店，游客報名前可根據(jù)我社提供參考酒店名稱提前做了解，如有異議請?zhí)崆疤岢觯?br>哈爾濱參考酒店：松北融創(chuàng)皇冠假日酒店、融創(chuàng)施柏閣酒店、喜來登酒店、斯堡萊登或同級 
亞布力參考酒店：雪韻假日酒店（元茂屯特色民宿）或同級
雪鄉(xiāng)景區(qū)內(nèi)參考：雪鄉(xiāng)萬嘉森林溫泉、雪韻閣酒店或同級
用餐　　5早7正特色餐
（酒店含早不吃不退，不占床無早餐，十人一桌，八菜一湯，酒水自理，不足十人菜品酌減）
用車　　全程正規(guī)旅游巴車（保證1人1座） 滿16人升級1+1陸地頭等艙保姆車，如不足
16人根據(jù)人數(shù)安排用車，敬請知曉
用車特別說明：如遇高速公路封路，區(qū)間汽車改成火車，火車票費用自理，旅行社有權調(diào)整行程先
后順序。接送站/機根據(jù)實際人數(shù)安排車輛為小車/商務車
門票　　行程內(nèi)所列道道景點大門票：雪鄉(xiāng)+環(huán)保車、哈爾濱冰雪大世界（正式開園前參觀室內(nèi)冰燈展）
贈送項目：馬拉爬犁、夢幻家園、二人轉、初級滑雪3小時、雪圈、俄式下午茶、勇士越野車、雪鄉(xiāng)故里、二龍山影視城、冰雪畫廊、雪地摩托車、雪飄
贈送項目無替換及退費，行程內(nèi)所列均為打包門票。（部分景區(qū)實行實名制管理，務必攜帶隨身攜帶有效身份證）
門票特別說明：所有已含門票及贈送大禮包項目因天氣或其他任何自身等原因不參加，無任何退費，也不更換等價項目，行程中遇天氣原因，航班取消，道路塌方等自然災害人力不可抗拒因素，所產(chǎn)生的費用及損失由客人自理。
導游　　持證導游團上服務。如團隊6人以下司機兼向導（司機不提供景區(qū)/場館講解等服務）如因司機兼向導講解引起的投訴，我社概不受理，請在出團前認真閱讀。
保險　　旅游當?shù)刎熑坞U，贈送旅游意外險
冬季冰雪線路需要組團社給游客提前自行購買旅游人身意外險，70歲以上老人不受理保險請簽免
責保證書。
有關兒童　　2-12周歲所含：機票、正餐費、車位、導游、不含門票，不占床不含早，不含贈送項目；
備注　　我社在保證不減少景點的情況下，有權力根據(jù)航班或不可抗力調(diào)整住宿及景點的游覽順序，敬請諒解；

『費用不含』
1、行程中客人自由活動時所產(chǎn)生的一切費用（不含車、餐、導游）。
2、不含因單男單女產(chǎn)生房差，加床費用及酒店內(nèi)的個人消費。
3、旅游意外保險及航空保險（建議旅游者購買）
4、　　因交通延阻、罷工、天氣、飛機機器故障、航班取消或更改時間等不可抗力原因所引致的額外費用。
5、兒童報價以外產(chǎn)生的其他費用；
6、因旅游者違約、自身過錯、自身疾病等自身原因導致的人身財產(chǎn)損失而額外支付的費用；
7、不占床位游客不含早餐
『溫馨提醒』
1、出團時成人務必攜帶有效期內(nèi)身份證原件，兒童務必攜帶戶口本原件；入住酒店需提供身份證，小孩如無身份證必須攜帶戶口簿方可登記入住。無攜帶身份證或戶口簿，酒店有權利要求游客去公安局開具證明，方可辦理入住。
2、全程酒店及用餐地點變更頻繁，請在離店前仔細檢查個人物品。
3、外出旅游，安全第一，旅游途中請聽從導游人員安排，配合司機、導游工作。團友之間相互關照，少數(shù)服從多數(shù)。自由活動時，請注意人身及財產(chǎn)安全。 
4、兒童說明：因交通條例規(guī)定：旅游營運車輛不得超載，不管身高多少都必須占座。旅游車輛按車位核算成本。 
5、在車輛行駛過程中請坐好，不要隨意走動，并系好安全帶，靠近大巴前門的副駕駛位，第一排的導游座及大巴較后一排中間的位置一律不予乘坐和放行李。
6、在不減少景點的情況下，我社有權對行程進行適當調(diào)整，以較終安排為準；不可抗力因素造成的行程變化和景點減少，我社只負責退還差價，不承擔由此造成的損失。
7、東北三省均是老城市，該城市的三星、四星酒店普遍比內(nèi)地大部分城市的同類酒店要舊，請您多多包容。較多酒店洗手間是浴缸和瓷磚地磚，洗漱沐浴時請注意防滑！雪鄉(xiāng)家庭旅館二浪河家庭旅館不提供一次性洗漱用品，請?zhí)崆白詡洹?br>8、東北地區(qū)的飲食口味偏咸。在旅游過程中，注意飲食衛(wèi)生。旅游途中游客自行加菜或自己點菜，必先了解清楚價格和口味是否合適，如發(fā)生不愉快事情，我社將不再承擔由此而引發(fā)的相關責任，敬請諒解。
9、感謝您對我社的支持和信任，為能給客人提供更稱心的旅程，我社接待質(zhì)量以客人意見單為準，請各位客人認真填寫，有任何問題請第一時間致電意見單上的質(zhì)檢電話，我們將第一時間為您解決。如果游客在完團后提出與其填寫意見不符的投訴，我社將不予處理?！　?br>10、以上產(chǎn)品72周歲以上、孕婦、新疆少數(shù)民族不收，如65歲以上客人有監(jiān)護人隨行需簽定免責及健康證明；

『注意事項』
1.當?shù)仫L味餐本著把當?shù)乜谖冻鞋F(xiàn)出來，不一定適合游客的口味，大眾質(zhì)量往往不太令人滿意，還請諒解，個人原因餐不吃不退費用。 
2.自費景點均在當天時間允許情況下方能參加，如時間不允許則不算正常游覽內(nèi)容。自費項目由客人自行選擇，以參加人數(shù)多數(shù)為準，不去游玩的旅客需在景區(qū)門口等候或下車自由活動（注意安全）。 
3.在保證景點不減少、住宿標準不降低的情況下，我社保留調(diào)整景點游覽順序及住宿同級酒店調(diào)整的權力。 
4.因不可抗因素造成團隊行程更改，延誤，滯留或提前結束時，旅行社可根據(jù)當時的情況協(xié)調(diào)處理，如發(fā)生費用加減，按未發(fā)生費用退還游客，超支費用由乘客承擔的辦法處理。
5.旅游者在行程中自愿放棄某些旅游項目，旅行社有權不予退還相應旅游費用，旅游者未能按照合同約定及時參加旅游項目或未能及時搭乘交通工具的，視為自愿放棄，因參團已享受團隊優(yōu)惠價格（如住房，用餐及門票，車費等），固不享受和接受任何優(yōu)惠證件費用不退。
6.行程中的贈送項目為我社安排贈送給旅游者的景點或活動，如自愿放棄或因其他原因無法舉行的，旅行社不能退還相應旅游費用，不更換活動項目。 
7.游客所乘航班起降時間，以航空公司最終的起降實際時間為準，由于航空公司原因所造成的航班延誤或不能起飛，我社不能承擔相關責任和給予任何賠償！ 
8.游客應確保自身條件適合參加旅游團隊，應根據(jù)個人年齡、身體狀況等情況選擇旅游線路和項目，行程中要自帶適當?shù)姆雷o用品以及必備藥品，做好個人健康及安全防護工作。
9.本社解決投訴以客人在當?shù)厮顚懧糜钨|(zhì)量反饋單為準，請客人如實填寫意見單!
行程內(nèi)的景點以及娛樂項目，會由于天氣氣候原因（如封路，篝火晚會取消。）、自然災害導致景點關閉、政府規(guī)定、景區(qū)政策（景區(qū)臨時取消某些參觀項目）、景區(qū)固定表演時間等因素，造成游覽的
變化或減少。我社積極給客人處理，跟換景點等解決方案。但不屬于我社責任，還請客人能夠理解。
東北地區(qū)概況
1.氣候：在東北游覽期間，應穿防風保暖的衣服，另外氣候多變，由于天氣原因有可能造成某些景點不能游覽。山上紫外輻射較高，外出時應特別加強防護，多補充水。準備油性較大具保濕功效的脂類護膚品就很重要，可防止干燥、皺裂，室內(nèi)入睡前最好適當使用護膚品有并在床頭放上一杯水可增加房間的濕度；有些南方的朋友，到了東北以后會流鼻血，這就是因為沒有飲水導致毛細血管破裂引起的。
2.飲食：東北地區(qū)因為氣溫低，盡可大口喝酒、大口吃肉，但是味道偏重，所以如果飲食方面有不適應的地方及早向導游提出，以做調(diào)整；旅游途中，盡可能的多喝水，多吃水果；可隨身攜帶些巧克力，以補充熱量。另外，最好攜帶旅行用的保溫瓶，這樣可保證隨時喝到熱水。平時多喝純凈水，吃新鮮水果，防止水土不服。忌食路邊不干凈的小吃。
晚上也沒有大排檔宵夜，一般商店在下午六點關門。
3.住宿：東北地區(qū)酒店，外觀因受冬天多下雪影響，外觀看起來較舊，因當?shù)貤l件原因與城市酒店有一定的差距。東北溫度溫差比較大，各酒店暖氣控制溫度不同，會出現(xiàn)非恒溫的情況，請客人諒解。室內(nèi)比較干燥，可在房間里放置清水一盆來調(diào)解干燥程度。
（1）記住酒店的名字、大概位置，全陪導游、領隊的房間號（建議拿一張酒店的卡片）；
（2）進到房間后先檢查房間的設施是否完好；
（3）了解房間內(nèi)消費的東西（酒水、小吃、電視錄像、洗浴液等），如有需要才消費，消費完了請到總臺結賬（需自費消費物品前/溫馨提示本里有備注所消費物品的具體價格）；
（4）在房間內(nèi)活動，注意煙火、設施的完好、并與當天晚上12:00前結束當天的所有工作，睡覺前將空調(diào)或暖氣調(diào)到適合的溫度，關好門窗；
（5）如需晚上外出（探親、夜宵）建議不要單獨行動，并且前往正規(guī)場所消費，外出時跟領隊或導游打聲招呼，盡早回到酒店，貴重物品隨身攜帶，離開房間時關好房門。
（6）沖涼之前敬請鋪好防滑墊，確定正常水溫，同時沖涼前請把抽風機打開。
（7）第二天退房前請再一次確認自己的所有行李、貴重物品及證件。
（8）萬一發(fā)生失竊，盡快通知服務臺。
4.路途問題：因此行程景點區(qū)間較遠，游覽行程上的各景點需要在乘坐汽車，乘車時間較長，請游客做好思想準備，請準備好車上的食品和水。安全擺放行李架上的物品，隨車上下帶好隨身攜帶的貴重物品以免丟失。游覽期間請記清團號和車牌號，以免上錯車。乘車時一定要扶好車的扶手，防止剎車時滑倒受傷，請遵守導游規(guī)定的集合地點及集合時間。雪鄉(xiāng)地區(qū)靠近山區(qū)，有部分為山路，但全程為水泥或柏油公路，路況不錯，很少產(chǎn)生顛簸。要暈車的游客請盡量自備暈車藥。
5.安全問題：雖然東北治安比較好，但是東北正處旅游旺季景點和酒店人群很多，所以要保管好自己的貴重物品，保證個人的財產(chǎn)和人身安全，請在旅游期間聽好導游的注意事項。戶外活動時一定請聽從導游人員的安排不要進行有危險的活動(特別是在進行冰雪活動和滑雪時)，出門在外請一定注意自己的人身安全和財物安全。請備好保濟丸、暈車（船）藥、感冒藥、止血貼等個人常備藥品及日用品。
6.行程：每離開一地，請仔細檢查自己的物品，不要遺漏，出門在外請您保持平常的心態(tài)。因外出旅游肯定不回像居家時一般舒適，遇事不要急躁。請大家相互體諒，互相幫助。請您注意安排好時間休息。為防備團隊在行進過程中出現(xiàn)突發(fā)事件，請記好地陪電話。東北行程由于有冰上活動、高山、湖泊等可能危及旅游者人身財產(chǎn)安全的活動項目，請組團社事先向游客做出說明和明確警示，建議客人購買人身意外傷害保險！
溫馨提示：行走公路受多方因素影響、行程標注時間僅為參考時間